Antworten rund um deinen Einkauf bei BARFbike in Berlin – von der Bestellung über die Lieferung per Lastenrad bis zur Abholung im Laden. Findest du deine Frage nicht? Frag einfach den BARF-Experten über die Suche oder melde dich bei uns.
Du kannst auf drei Arten einkaufen: spontan im Laden während der Öffnungszeiten, online mit Abholung (Click & Collect) oder online mit Lieferung nach Hause. Als Neukunde kannst du direkt online bestellen — kein Pflichtbesuch im Laden vorher.
Ja, eine Gastbestellung ist möglich. Allerdings wird deine Bestellung dann nicht gespeichert, du sammelst keine Treuepunkte und kannst den BARF-Rechner nicht mit deiner Bestellhistorie verknüpfen. Ein Kundenkonto lohnt sich also.
Ja — solange wir noch nicht mit deiner Ware losgefahren sind. Frischware ist rechtlich vom Widerruf ausgeschlossen, wir ermöglichen aber aus Kulanz Stornierungen und Änderungen. Wenn du noch etwas hinzufügen möchtest, einfach eine weitere Bestellung mit Abholung aufgeben — wir erkennen den Zusammenhang und liefern alles zusammen.
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert — weder für Lieferung noch für Abholung.
Nein, telefonische Bestellungen nehmen wir nicht entgegen. Am einfachsten bestellst du direkt im Online-Shop.
Ja, wenn ein Produkt im Zulauf ist, kannst du es vorbestellen. Die Lieferung erfolgt dann zu dem Termin, an dem das Produkt tatsächlich verfügbar ist.
Ja, kein Problem — einfach den Firmennamen eintragen. Tierheime und Züchter mit größeren Mengen kontaktieren uns am besten direkt, dann besprechen wir individuelle Konditionen.
Unsere Ladenöffnungszeiten: Montag bis Freitag 11–14 Uhr, Samstag 11–15 Uhr. Von 14–22 Uhr sind wir auf Liefertour — der Laden ist dann nicht besetzt. Abholung außerhalb der Öffnungszeiten ist nur nach vorheriger Absprache möglich.
Isoldestraße 1, 12159 Berlin — direkt am Varziner Platz, 50 Meter vom Ausgang S-Bahnhof Bundesplatz, rechte Seite.
Einen eigenen Kundenparkplatz haben wir nicht. In der Umgebung gibt es aber immer freie Plätze. Für eine schnelle Abholung (2–3 Minuten) ist kurzes Halten vor dem Laden kein Problem.
Klar — komm gerne vorbei und lass dich beraten. Welpen dürfen natürlich auch mit.
Du bestellst online, wir bereiten deine Ware vor und stellst sie zur Abholung bereit. So sparst du Zeit und stellst sicher, dass dein Wunschprodukt auch wirklich da ist.
Bestellungen sind bis kurz vor Ende der Abholzeit möglich — zum Beispiel bis 13:59 Uhr für eine Abholung an dem Tag.
Ja, das geht zwischen 14 und 22 Uhr — aber nur nach vorheriger Absprache, damit auch jemand da ist.
Wir liefern überwiegend innerhalb Berlins — mit Reinickendorf Süd als nördlicher Grenze. Teltow, Kleinmachnow und Stahnsdorf beliefern wir planmäßig. Potsdam (Babelsberg und stadtnahe Bereiche) nur auf Anfrage. Alles, was vom Laden mehr als ca. eine Fahrstunde mit dem Lastenrad entfernt ist, nur als Sondertour und bei entsprechendem Bestellwert. Den aktuellen Lieferbereich findest du auf barfbike.de.
Ja, wir fahren feste Liefertage je Bezirk und Postleitzahl — wochentechnisch immer die gleichen Tage. Bestellschluss für eine taggleiche Lieferung ist 13 Uhr. Wenn dein Lieferzeitfenster noch weiter hinten liegt (z. B. 18–20 Uhr), kann auf Anfrage per E-Mail auch eine spätere Bestellung noch mitgehen — aber ohne Garantie.
Unter 39 € Bestellwert: 3,90 € Liefergebühr. Ab 39 €: 1,90 €. Eine komplett kostenlose Lieferung gibt es nicht.
Wir transportieren alles in isolierten Taschen per Lastenrad. Die Ware kommt tiefgekühlt bei dir an.
Bitte melde dich so früh wie möglich — am besten bevor wir losfahren. Du bekommst am Liefertag eine Lieferankündigung als Reminder. Wir machen nur einen Zustellversuch. Ist niemand da und wir sind bereits unterwegs, kann eine Ersatzlieferung gegen Aufpreis arrangiert werden. Alternativ: einfach jemanden beauftragen, die Ware anzunehmen — wichtig ist, dass die Person Tiefkühlmöglichkeit hat.
Ja — solange die neue Adresse auf derselben Tour liegt. Eine Umleitung in ein komplett anderes Gebiet am gleichen Tag ist nicht möglich. Lieferung an Nachbarn oder andere Personen kein Problem — einfach Name und Kontakt angeben und sicherstellen, dass die Person Bescheid weiß und Tiefkühlmöglichkeit hat.
Ja, das ist möglich.
Ja. Direkt nach der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail — bitte Adresse, Liefertag und Produkte prüfen. Am Liefertag selbst bekommst du eine Lieferankündigung als Reminder.
In seltenen Fällen kann es zu kleineren Verspätungen kommen. Wenn du zu einer bestimmten Uhrzeit nicht mehr zu Hause sein kannst, trag das ins Kommentarfeld der Bestellung ein. Bei deutlichen Verzögerungen melden wir uns.
Damit wir dich bei Rückfragen direkt erreichen können — zum Beispiel wenn niemand öffnet. Tiefgekühlte Ware können wir nicht einfach beim Nachbarn abstellen.
Nein. Tiefgekühlte BARF-Produkte werden ausschließlich per Lastenrad-Lieferung zugestellt — kein Paketversand für Tiefkühlware.
Alle nicht tiefgekühlten Produkte — also Leckerlis, Kauartikel, Supplemente, Spielzeug und Nassfutter. Versand deutschlandweit.
Bearbeitung 1–2 Werktage nach Geldeingang, dann üblicher Paketversand (in der Regel 1–2 Werktage). Je nach Region kann es auch etwas länger dauern.
Ja — aber nur für nicht tiefgekühlte Produkte. Tiefkühlware wird nur an Heimadressen geliefert und braucht persönliche Annahme.
Online im Shop: Kreditkarte oder Vorkasse (Überweisung). Bei Lieferung: Kartenzahlung beim Fahrer. Bei Abholung: Kartenzahlung vor Ort (EC und Kreditkarte, kein American Express). Bargeld ist faktisch nicht möglich — wir haben keine Kasse und können nicht wechseln.
Nein, Rechnungskauf bieten wir nicht an.
Ja — die Rechnung kommt nach der Lieferung per E-Mail in der Abschluss-E-Mail mit.
Ja. Du stellst deinen Warenkorb zusammen, wählst die Häufigkeit und bekommst 5 Tage vor jeder Lieferung eine Bestellübersicht. Dort kannst du noch Produkte ändern, hinzufügen oder entfernen, den Liefertag wechseln, die Lieferung skippen, verschieben oder das Abo kündigen.
Ja. Entweder du antwortest auf die Vorankündigungs-E-Mail und sagst Bescheid, oder du gehst in dein Kundenkonto und verschiebst die nächste Lieferung selbst. Du kannst die Lieferung auch vorziehen, damit das Futter vor dem Urlaub da ist und du danach keinen Stress hast.
Du sammelst Punkte durch Käufe, Produktbewertungen, Google-Bewertungen, Newsletter-Anmeldung, Empfehlungen und besondere Aktionen. Punkte kannst du als Sofortrabatt im Warenkorb einlösen oder direkt gegen bestimmte Produkte tauschen.
Ja, Treuepunkte können verfallen. Die genauen Konditionen findest du in den Punkteregeln im Shop.
Für erfolgreiche Empfehlungen bekommst du Treuepunkte. Die genauen Konditionen findest du im Affiliate-Programm im Shop.
Ja, es gibt Gutscheincodes. Diese werden als einfacher Online-Code ausgegeben und im Warenkorb eingelöst.
Ja — für die Anmeldung gibt es Treuepunkte.
Mengenrabatte laufen über das Treuepunkte-System. Tierheime und Züchter mit großen Mengen sprechen uns direkt an — wir machen dann individuelle Konditionen.
Tiefkühlware kann nicht zurückgegeben werden — sobald die Kühlkette unterbrochen ist, können wir die Ware nicht wieder in den Verkauf bringen. Nicht tiefgekühlte Produkte (z. B. Spielzeug) können zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und unbenutzt sind.
Am besten direkt bei der Übergabe prüfen. Wenn du es erst später bemerkst: kein Problem — melde dich per Chat oder E-Mail. Wir erstatten den Differenzbetrag oder tauschen bei der nächsten Tour.
Bestellte Produkte sind eigentlich für dich reserviert. In seltenen Fällen (Fehlbestand, verspätete Lieferung vom Lieferanten) liefern wir nach oder finden bei Dringlichkeit ein Ersatzprodukt.
Einfach auf 'Passwort vergessen' klicken. Du bekommst eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort setzen kannst.
Ja, mehrere Lieferadressen sind im Kundenkonto hinterlegbar.
Noch nicht — ist aber in Planung.
Tiefgekühltes BARF (Muskelfleisch, Pansen, Innereien, Rohknochen, Menüs, Knochenmus), Nassfutter, Leckerlis, Kauartikel, BARF-Supplemente und Zusätze, eine kuratierte Auswahl Hundespielzeug — sowie alles unter unserer Eigenmarke Rawmantiker.
Kein separates Bio-Sortiment. Interessant zu wissen: Bei normalem BARF sind schätzungsweise 20–30 % Biorinder dabei — sie werden aber nicht als Bio deklariert, weil Schlachtbetriebe Bio und konventionell nicht trennen.
Ja — BARF ist ideal für Hunde mit Allergieverdacht, weil du gezielt einzelne Proteinquellen wählen kannst, die der Hund noch nicht kennt. Wir haben Känguru, Kaninchen, Ziege, Pferd, Wild, Lamm und andere exotische Proteine. Alles ist grundsätzlich getreidefrei. Mehr dazu im Barfikon-Artikel zur Ausschlussdiät.
Kalbsbrust, Schulterblatt (Spachtel), Lammrippen, Hühnerhälse, Putenhälse, Entenhälse, Ziegennackenknochen, Entenrücken, Hühnerrücken — und gemahlenes Knochenmus von Rind, Lamm und Pferd.
Calciumcarbonat und Calciumcitrat, Lachsöl und Omega-3-Öle, Ascophyllum nodosum (Seealgenmehl), Grünlippmuschelpulver, getrocknetes Rinderblut, Bierhefe, Kräuter, Kartoffelflocken und Gemüseflocken.
Die meisten Produkte sind regelmäßig vorrätig. Einzelne Artikel können kurzfristig ausverkauft sein. Mit einer Online-Bestellung zur Abholung reservierst du das Produkt für dich.
Ja, gerne. Unser Hauptlieferant ist Barfgold. Wenn du dort ein Produkt findest, das wir nicht führen, sag uns Bescheid — wir bestellen es für dich mit.
Ja — wir haben gewolftes (fein gemahlenes) BARF, das kein Kauen erfordert. Ideal für Senioren oder Hunde mit Zahnproblemen.
Rawmantiker ist unsere Eigenmarke — vor allem für Leckerlis und Supplemente. Kein Discountlabel, sondern bewusst hochwertig: natürliche Zutaten, keine Zusatzstoffe, keine Chemikalien, ausgewählte Produzenten. Deshalb kosten bei uns fünf Ochsenziemer auch mal mehr als anderswo.
Ja — fast alle unsere BARF-Produkte eignen sich auch für Katzen. Der Unterschied: Katzen brauchen kein Gemüse und benötigen Taurin. Pansen und große Knochen sind für Katzen weniger geeignet. Für den genauen Katzen-Futterplan am besten individuell anpassen.
Ja. Unsere Produkte kommen in 1-kg-Packungen, sind aber lose gefroren — wie Pommes. Du kannst einfach die Menge entnehmen, die du brauchst (z. B. 40 g), der Rest bleibt gefroren.
Faustformel: 2–4 % des Körpergewichts pro Tag. Für eine genaue Berechnung nutze unseren BARF-Rechner auf barfbike.de/barf-rechner.
Fang mit magerem Muskelfleisch an — Rind oder Huhn, wenn keine bekannten Unverträglichkeiten bestehen. Dann schrittweise Pansen und Knochen dazunehmen. Kot beobachten: wenn kein Durchfall, können weitere Komponenten folgen. Ab Tag 2–3 auch Menüs testen. Für genaue Mengen: BARF-Rechner nutzen. Mehr zur Umstellung im Barfikon-Artikel 'Hund auf BARF umstellen'.
Menüs sind bereits fertig ausgewogen zusammengestellt — nah am BARF-Konzept mit dem richtigen Verhältnis aller Komponenten. Ideal für Einsteiger und Hunde im normalen Erhaltungszustand. Einzelkomponenten für gezieltes Füttern — z. B. wenn der Hund abnehmen soll (nur mageres Fleisch), oder bei Unverträglichkeiten, oder wenn du selbst zusammenstellen möchtest.
Ja, gerne vor Ort im Laden. Alternativ: BARF-Rechner auf barfbike.de/barf-rechner oder direkt hier den Chatbot fragen.
Welpen werden grundsätzlich genauso gebarft wie erwachsene Hunde — kein separates Welpenfutter nötig. Mengen und Verhältnisse weichen ab: BARF-Rechner nutzen. Mehr dazu in unseren Welpen-BARF-Artikeln im Barfikon.
Tiefgekühlt bei -18 °C bis zu ca. 18 Monate (4-Sterne-Gefrierfach). Auftauen im Kühlschrank: dauert bei ca. 3 °C rund einen halben Tag. Nach dem Auftauen: bis zu 3 Tage im Kühlschrank haltbar. Nie wieder einfrieren nach dem Auftauen.
Am schnellsten über die Chat-Funktion auf der Website. Alternativ per E-Mail. Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestellbestätigung und der Lieferankündigung — wir nennen sie hier nicht öffentlich, um Spam zu vermeiden.
